Reklamacje

Zgłoszenie reklamacji:

Aby zareklamować uszkodzony produkt zakupiony przez Państwa w jednym z naszych marketów należy zgłosić się do punktu serwisowego w dowolnym markecie sieci Saturn wraz z:

• dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT)
• kartą gwarancyjną (jeśli została wydana wraz z produktem)
• wadliwym produktem (nie jest to konieczne w przypadku towarów o dużych gabarytach).

Pracownik marketu dokona rejestracji zgłoszenia reklamacyjnego i wystawi je w formie wydruku, na którym zarówno Państwo jak i market będziecie mogli potwierdzić zgłoszenie i przyjęcie reklamacji.

W przypadku reklamacji produktów o małych rozmiarach towar zostanie przekazany przez market odpowiedniemu autoryzowanemu zakładowi serwisowemu wraz z dokumentem zawierającym podany przez Państwa opis usterki w celu wykonania naprawy lub ekspertyzy technicznej.

W przypadku produktów o dużych gabarytach (np. pralki, lodówki) towar nie musi być dostarczony przez Państwa do marketu. Niezbędne jest tylko okazanie dowodu zakupu towaru oraz karty gwarancyjnej jeżeli została wydana wraz z produktem. Pracownik naszego marketu po dokonaniu rejestracji zgłoszenia przekaże je do odpowiedniego autoryzowanego zakładu serwisowego. Pracownik zakładu serwisowego skontaktuje się z Państwem w celu umówienia terminu wizyty serwisanta u Państwa. Po wykonaniu naprawy lub ekspertyzy serwisant dokona odpowiedniego wpisu w karcie gwarancyjnej lub wystawi protokół.

W wypadku reklamacji gwarancyjnych możliwe jest również zgłoszenie przez Państwa uszkodzenia produktu bezpośrednio w autoryzowanym zakładzie serwisowym danego producenta. Konieczne jest posiadanie dokumentu zakupu towaru oraz karty gwarancyjnej (o ile została wydana przez punkt sprzedaży). Adresy autoryzowanych zakładów serwisowych są dostępne dla Państwa w każdym naszym markecie.

Odbiór produktu:

Pamiętajcie Państwo o odebraniu w markecie dowodu zakupu Waszego produktu jak również upewnijcie się, że ma on polską instrukcję obsługi oraz kartę gwarancyjną (jeżeli produkt jest wyposażony w taką kartę).

Zachowajcie Państwo odebrane przy zakupie dokumenty na wypadek późniejszej reklamacji.

Odbierając produkt w markecie Saturn lub w domu przy jego dostawie sprawdźcie Państwo czy nie jest on uszkodzony mechanicznie tzn. czy nie ma na nim wgnieceń, otarć, rys itp.

Podstawowe funkcje wielu produktów możecie Państwo sprawdzić na miejscu w markecie wykorzystując przygotowane w tym celu instalacje w punkcie serwisowym.

W wypadku jakichkolwiek wątpliwości odnośnie stanu produktu przy jego zakupie zwróćcie się Państwo o pomoc do pracowników marketu.

Zasady obsługi reklamacji:

Markety Saturn dokładają wszelkich starań aby sprzedawane produkty były jak najwyższej jakości, a w przypadku zgłoszenia reklamacji aby proces jej obsługi był prowadzony na jak najwyższym poziomie satysfakcjonującym naszych Klientów.

Jeżeli chcecie Państwo zareklamować produkt kupiony w markecie Saturn oferujemy Państwu bezpośrednią pomoc pracowników punktów serwisowych będących do Państwa dyspozycji w naszych marketach.

W razie jakichkolwiek wątpliwości odnośnie przysługujących Państwu uprawnień do reklamowania produktu pracownicy marketu zawsze służą Państwu wyjaśnieniami.

Procedurę zgłaszania reklamacji znajdziecie Państwo poniżej.

Warunki gwarancji produktu (jak np. okres gwarancji, czas realizacji reklamacji) oraz zasady postępowania reklamacyjnego z tytułu gwarancji określa Gwarant, którym jest najczęściej wytwórca lub dystrybutor produktu. Warunki gwarancji podane są najczęściej w postaci karty gwarancyjnej dołączonej do produktu lub opublikowane na stronie internetowej Gwaranta.

W wypadku zgłoszenia przez Państwa reklamacji gwarancyjnej w naszym markecie termin jej realizacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do dostarczenia i odbioru sprzętu przez nasz market z autoryzowanego zakładu serwisowego Gwaranta.

Ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za utratę Państwa danych zamieszczonych na nośnikach lub w komputerach poddawanych procedurze reklamacyjnej prosimy uprzejmie o ich zabezpieczenie i wykonanie kopii przed zgłoszeniem reklamacji.

Po zakończeniu obsługi reklamacji produkt wydawany jest Państwu na podstawie oryginału zgłoszenia reklamacyjnego wraz z dowodem zakupu.

Podstawowe zasady regulujące proces składania i obsługi Państwa reklamacji ujęte są w następujących przepisach:

• jeżeli nabywacie Państwo produkt w celu nie związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny) jest to „Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu Cywilnego"; przepisy Ustawy dotyczą zarówno reklamacji składanych z tytułu gwarancji (producenta, dystrybutora itp.) jak i niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową; aktualny tekst Ustawy jest dostępny dla Państwa w każdym naszym markecie
• jeżeli nabywacie Państwo produkt w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą jest to Kodeks Cywilny Dział II Art. 556 - 576 (rękojmia) oraz Dział III Art. 577 - 581 (gwarancja).